"製品やサービスの提供は、必ず人を介す。人を介すということはどういうことか。 お客様に対する感じよさが、製品の評価にまで影響してしまう。"
CS①：プロダクトの質と提供者の感じよさ：田中淳子の”大人の学び”支援隊！：ITmedia オルタナティブ・ブログ
